Em caso de devolução do seu pedido, o reembolso dos valores só será realizado após a análise e recebimento do produto(s) em nossa loja. O prazo máximo para resolver sua solicitação é de 30 dias corridos a partir da reclamação.

Para estornos de valores pagos, o prazo é de 10 dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja, desde que seja confirmada a conformidade do produto devolvido. O motivo da devolução deve ser descrito no verso da Nota Fiscal.

O reembolso ocorrerá da seguinte forma:
- Para compras via PIX ou boleto, o reembolso será feito na conta do titular onde a transação foi realizada.
- Para compras com cartão de crédito, o reembolso será feito no mesmo cartão usado na compra, sem possibilidade de transferência para outro cartão ou forma de pagamento.

Consulte seu banco para informações sobre o processo de estorno na fatura, que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes ou ser feito pelo próprio banco. A EcotimberKids não tem controle sobre esse procedimento, que é determinado pela política interna do banco emissor do cartão de crédito.

A EcotimberKids não é obrigada a cancelar produtos que não atendam à Política de Trocas e Devoluções. Não assumimos responsabilidade ou custos na troca, devolução ou cancelamento do produto. Qualquer frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Produtos com indícios de uso ou defeitos causados pelo cliente não serão aceitos como devolução.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, verifique as condições e entre em contato conosco em caso de dúvidas. Ao entrar em contato via e-mail (suporte@ecotimber.com.br) ou Whatsapp (51)994451088, forneça as seguintes informações: número do pedido, produto a ser devolvido e motivo da devolução.