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GARANTIA

Todos nossos produtos são enviados com Nota Fiscal e tem garantia de 90 dias corridos após o recebimento do produto. Esta garantia cobre todo e qualquer defeito de fábrica que o brinquedo possa apresentar.

A garantia só tem validade nos casos em que há visível defeito no produto e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor.

Prezamos pela qualidade de todos os materiais que utilizamos em nossos produtos, por isso, pedimos que tenha atenção com as informações abaixo:

DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO

Caso o produto não atende as suas expectativas, você pode solicitar a TROCA OU DEVOLUÇÃO por outro produto dentro de 7 dias corridos após a entrega do mesmo. Para isso, entre em contato com nosso canal de atendimento via whatsapp (51)994451088 ou via e-mail suporte@ecotimber.com.br solicitando a troca ou a devolução, descrevendo os motivos.

O produto deve estar na embalagem original, lacrado, com todos os acessórios e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Produtos que foram usados, mesmo dentro do prazo de troca não serão aceitos como devolução! A devolução só é válida se o produto NÃO foi usado!

O consumidor que cumprir os requisitos pode solicitar reembolso do valor pago pelo produto, com desconto do frete, ou optar pela troca por um produto de igual valor. Os custos de envio e devolução serão cobrados do cliente se a devolução for realizada. Se o produto foi adquirido com desconto promocional de frete, o valor do frete durante o período de devolução será descontado. A troca ou reposição de peças deve ser solicitada dentro de 30 dias a partir da reclamação.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente pode solicitar a troca de produtos com defeitos de fabricação dentro de 30 dias a partir da data da nota fiscal, desde que o produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal. Danos causados por mau uso ou conservação inadequada não são cobertos. Para trocas ou devoluções, o cliente deve embalar o produto conforme o recebeu, com os acessórios, sem indícios de uso. O cliente receberá uma etiqueta de retorno e a Nota Fiscal para imprimir e fixar na caixa de envio, sendo necessário levar pessoalmente a caixa até a loja de devolução mais próxima, que pode ser uma agência de Correios ou transportadora, pois não há coleta em domicílio. 

 

RESTITUIÇÃO

A restituição dos valores após a devolução será feita após o recebimento e análise do(s) produto(s) na loja, com um prazo máximo de resolução de 30 dias corridos a partir da reclamação. Para estornos de valores pagos, o prazo será de 7 dias úteis após a confirmação da conformidade do produto devolvido. É importante descrever o motivo da devolução no verso da Nota Fiscal.

O estorno de valores após a devolução pode ser feito de três maneiras: reembolso do valor da compra na mesma forma de pagamento utilizada, troca por outro produto de igual valor ou um vale compras válido por 30 dias com o valor equivalente à compra. O processo de estorno na fatura do cartão de crédito pode demorar até 2 faturas subsequentes e está sujeito à política interna do banco emissor do cartão, não sendo uma escolha da EcotimberKids.

A empresa EcotimberKids não cancelará produtos que não atendam aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, e o cliente será responsável por qualquer frete de retorno. Produtos com sinais de uso ou defeitos causados pelo cliente não são aceitos para devolução. É aconselhável verificar as condições antes de solicitar troca ou devolução e entrar em contato com a empresa em caso de dúvidas.

Antes de solicitar troca ou devolução, verifique as condições e, se tiver dúvidas, entre em contato conosco para sua segurança e comodidade.

Ao entrar em contato com nosso atendimento via e-mail suporte@ecotimber.com.br ou whatsapp 51994451088 tenha em mão as seguintes informações:

 

- Nº do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

 

Para qualquer dúvida ou informações entre em contato conosco!